卒業生の本『元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術』土井美和（2001年英語）著
Dokkyo Column2022.05.08
卒業生の土井美和さん（2001年英語学科卒業）の本の紹介です。
『元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術』
これから必要なのは「永久リピート力」!――
「二八の法則なんて無視」「反論も歓迎する」「未来まで提供する」など、お客様の心をグッと掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客づくりのスペシャリストがはじめて明かす。
著者について
土井美和
2001年 ルイ・ヴィトンジャパンに入社。二度の産休・育休を経て、エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍。2012年には、全国1500名の販売員中顧客保有数1位になり、その後も常に150名以上のトップ顧客数を保有。初回、再来にかかわらず、お客様と深い関係を築く能力には定評がある。
これからの時代に、「お客様から長きに渡ってリピートされる販売員を育てたい」という思いから起業を決断し、2020年2月末に退職。現在は、長年に渡りルイ・ヴィトンでクライアンテリング(顧客作り)のスペシャリストとして活躍してきた経験を独自のメソッドに落とし込み、ただ販売力を上げる接客ではなく、初回の接客でお客様の心を掴み、その先も永遠に「自分宛」にいらしていただける「永久リピート顧客の作り方」を伝授している。受講生は、ラグジュアリーブランドやアパレル、ジュエリー、ウェディング、美容師、飲食店、ホテル、不動産営業、クリニックなど多業種にわたる。
定 価／1,650（税込）
判 型／四六判並製
刊行日／2020/11/30
ISBN／9784804718736
